(网经社讯)11月27日消息，近日，为促进大数据的合理应用，维护消费者合法权益，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合开展了大数据营销差异化现象调查。
一、问卷调查结果
本次调查主要采用问卷调查结合体验调查的方式开展，其中，体验调查了在线购物类、在线旅游类、民宿类、外卖类、打车类、在线票务类、短视频/直播、共享单/电车等八大互联网消费平台。调查结果如下：
01受访者最常消费的互联网平台类别是购物类、外卖类、打车类
图1 受访者最常消费的互联网平台类别分布情况
02大多数受访者认为大数据技术在提升消费体验方面利弊相当
受访者对大数据技术的看法呈现出双刃剑效应，其中33.5%的受访者认为大数据应用利大于弊，而20.2%的受访者认为弊大于利，还有34.2%的受访者认为利弊相当，这显示了受访者对大数据应用的复杂看法。
图2 受访者对大数据应用提升消费体验的看法
受访者对隐私的泄露以及被“差异化营销”的担忧均超过65%，当然消费者也认为大数据技术对消费者更快的搜索结果和决策过程、更精准的商品或服务推荐有正面提升作用。
04大数据差异化营销是一个普遍现象
超过四成的消费者明确表示曾遭遇“大数据差异化营销”，仅有8.7%的消费者认为没有遇到过，半数的消费者认为不确定是否遇到差异化营销的现象，且随着年龄增长，遇到此类行为的比例呈下降趋势。
图3 是否遇到大数据“差异化营销”行为
05受访者感受到“大数据差异化营销”现象最多的类别主要体现在购物、外卖和打车这三个类别
图4 大数据差异化营销问题平台
06受访者遇到大数据“差异化营销”的具体情况中最常表现为多次浏览后价格自动上涨、不同用户享有不同打折优惠形式、隐藏或不送老用户优惠券、同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同
图5 大数据“差异化营销”的具体表现
图6 “差异化营销”问题较多的各类平台
08受访者对于企业差异化营销和大数据差异化营销界限难以判定
受访者口中的“差异化营销”指的是他们感觉到的不公平定价现象，即长期顾客或“熟客”在没有明显理由的情况下被收取更高的价格，而新顾客或“生客”则可能享受到更多的优惠。这种现象在消费者看来是不公平的。
二、体验调查结果
调查结果显示，每类平台均存在一定程度的价格差异，这主要归因于各类多种多样的优惠券。这些优惠券的玩法非常多，包括膨胀优惠、专属优惠以及新老用户优惠等，它们各具特色且来源不明确。消费者将这种现象视为“差异化营销”，感觉自己受到了区别对待。虽然让消费者认为拥有众多选择和优惠，但实际上他们的选择可能已经被平台的算法所限制。
（一）各类互联网消费平台普遍存在价格差异
总体来看，各互联网消费平台的结算价格都存在一定的浮动范围，部分平台有较大的浮动。这可能与市场竞争、平台策略、商品或服务成本等多种因素有关。
比如，对外卖类饿了么平台进行标准售价22元的糖烤板栗米麻薯购买体验，结算价格出现了4-22元的波动，价格差异超过售价的80.0%；对短视频/直播抖音平台11位消费者的亲身体验进行售价79元的苏泊尔电热水壶304不锈钢1.7升全自动安全超大容量烧水壶电热水壶调查后，结算价格呈现出49元至79元的波动，价格差异接近售价的40.0%；对在线民宿类平台进行调查后，结算价格呈现8.0%的价格差异。
（二）优惠券和红包是导致结算价格差异的关键因素，消费者对优惠券来源不知情
体验调查发现，优惠券和红包是导致结算价格差异的关键因素。不同消费者所获得的优惠券金额和类型各不相同，这直接影响了他们的最终结算价格。比如饿了么平台九位消费者有七位使用了六种优惠券，通过使用超级吃货卡、吃货豆兑换、爆红包等优惠，呈现出不同的结算价格，但消费者对优惠券的来源并不知情。
图7饿了么平台价格差异
（三）平台新用户优惠福利显著
体验调查发现，在多个平台上，新用户往往能享受到更低的结算价格。这主要得益于平台为新用户提供的专属优惠券、礼金等福利。
比如，通过京东平台，某位新用户体验者明确提示为“新人礼金”8元。
（四）用户级别和会员权益
在某些平台上，用户级别和会员权益也会影响结算价格。例如，携程平台的铂金贵宾用户获得了显著的价格优惠。这表明，高级别用户或会员在平台上能享受到更多的优惠和特权。
（五）付款方式的影响
在某些平台上，付款方式也会影响结算价格。例如，抖音平台上的消费者通过使用不同的付款方式获得了不同金额的优惠券。这表明，平台可能会通过鼓励使用特定付款方式来促进交易。
